MyManager.studio est un service destiné à des professionnels (B2B). Cette politique précise les conditions de remboursement applicables après la souscription d'un abonnement.
1. Absence de droit de rétractation et essai gratuit
Le Service étant souscrit par des professionnels dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas.
Pour évaluer le Service sans risque, My IT Crew propose un essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire. Aucune facturation n'intervient avant la souscription d'un abonnement payant à l'issue de cette période.
2. Résiliation en cours de période
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (mensuelle ou annuelle). Conformément aux CGV, aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période déjà entamée.
3. Cas donnant lieu à remboursement
3.1 Défaut de service
En cas d'indisponibilité prolongée du Service due à un problème relevant de la responsabilité de My IT Crew, le Client peut demander :
- Un avoir correspondant à la période d'indisponibilité (au-delà de 72h consécutives) ;
- Le remboursement de la période concernée si l'indisponibilité dépasse 7 jours.
3.2 Double facturation
En cas de double facturation accidentelle, le montant en trop est remboursé dans les 5 jours ouvrés suivant la détection ou le signalement.
3.3 Modalités
Tout remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour le Client.
4. Exclusions
Aucun remboursement n'est dû dans les cas suivants :
- Résiliation d'un abonnement en cours de période (pas de prorata) ;
- Non-utilisation du Service, celui-ci restant accessible ;
- Packs de séances partiellement utilisés et/ou expirés ;
- Options facturées à l'usage déjà consommées (par exemple les rappels SMS).
5. Procédure de demande
- Envoyez votre demande par email à hello@myitcrew.fr.
- Indiquez le nom et l'email du compte, le motif de la demande et la date de la commande concernée.
- Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées et vous informons de notre décision.
- Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 14 jours.
6. Règlement des litiges
En cas de désaccord, les parties s'efforceront d'abord de trouver une solution amiable. À défaut, et s'agissant de relations entre professionnels, le litige relève de la compétence du Tribunal de commerce de Toulouse, conformément aux CGV.
7. Contact
- Email : hello@myitcrew.fr
- Adresse : My IT Crew, 312 chemin d'Enroux, 31860 Labarthe sur Lèze, France